Reclamo de Agencias de Automotores (dealer complaints)
Si usted tiene un problema con un vehículo que usted compró o alquiló de
un agente de automotores, El Departamento de Transporte de Wisconsin
(WisDOT por sus siglas en inglés) División de Vehículos Motorizados (DMV
por sus siglas en inglés) Sección de Agentes y Agencias de Automotores
podría ayudarle.
Nosotros podríamos ayudarle si:
Usted está teniendo problemas para obtener un título
Usted está teniendo problemas con las garantías de reparación
El agente no le advirtió acerca de un problema con su vehículo
Usted tiene una pregunta acerca de la Ley de Limón para nuevos vehículos
Usted piensa que alguien alteró el odómetro o tergiversó la cantidad
Usted piensa que alguien es un agente de automotores sin licencia
Nosotros no podremos ayudarle si:
Su reclamo es acerca de un problema que usted reparó sin darle la
oportunidad a la agencia de arreglarlo primero
Su reclamo es acerca de un vehículo que usted vendió sin darle la
oportunidad a la agencia de repararlo primero
Mucho tiempo ha pasado desde que usted compró el vehículo
Nosotros no podemos ayudarle si:
Usted compró su carro de un vendedor privado
Su reclamo es acerca de un problema que no existía en el momento en
el que usted compró o alquiló el vehículo
Lo que debe hacer:
Contacte a la agencia de automotores si no lo ha hecho todavía.
La ley dice, antes que nosotros podamos ayudarle, usted debe hablar
con la agencia acerca del problema y darles la oportunidad de
resolverlo. Mantenga un registro de cualquier contacto con la agencia.
Obtenga un recibo de cualquier reparación, o escriba la fecha, tiempo y
con quien habló en la agencia.
Sigue estos consejos cuando hables con el agente:
Hable con el dueño o gerente acerca de tu preocupación.
Utiliza un tono amigable, que no sea de enojado. Asuma que el
problema es inusual y que la agencia quiere arreglarlo.
Sé razonable, educado y fáctico. Déjele saber al agente que
usted es un cliente leal y que si usted esta reclamando es porque
quiere continuar siendo su cliente. El agente puede que no se
esfuerce en complacerlo tanto si ya lo perdió como cliente.
Informe al agente exactamente que es lo que usted desea - la
reparación, reembolso, una disculpa, etc.
Si usted no resuelve su disputa con el agente, usted puede
presentar una queja con nosotros.
Baje la solicitud de Reclamo de Agencias de Automotores
MV2338s(793 kb).
(también puede obtener la solicitud llamando a la Sección de
Agencias y Agentes de Automotores al número de teléfono o la
dirección del correo electrónico enlistado abajo).
Imprima y complete la solicitud o complétela en el Internet y
luego imprima la solicitud.
Incluya una copia legible de su contrato de compra, etiqueta de
ventana y solicitud de título y otra documentación de apoyo que usted pueda.
Explique su reclamo en forma clara, concisa, en un lenguaje
bien organizado con comprobantes de hechos relevantes y documentación.
Proporciónenos con su número de teléfono durante el día.
Que sucede después:
Cuando nosotros recibamos su reclamo nosotros le llamaremos o le
escribiremos para avisarle quien está trabajando en esto. Nosotros
trataremos de mediar un acuerdo entre usted y el agente. En muchos casos,
somos capaces de ayudar a los consumidores a obtener reparaciones o la
devolución de su dinero. Sin embargo, la ley de Wisconsin no nos autoriza
requerir al agente a darte algo para resolver su reclamo.
Usted tal vez quiera utilizar el Tribunal de reclamos menores o
contratar a un abogado. Usted puede obtener información sobre el Tribunal
de reclamos menores en el condado en el que reside el vendedor.
Usted necesita usar el programa "Adobe Reader" (se proporciona gratis) para ver los expedientes PDF. Para mayor información sobre cómo obtener su copia gratis de "Adobe Reader," visita la página de Software information del Departamento de Transportes de Wisconsin.
Fecha de la última actualización:
31 de marzo de 2011
